סדנת שירות מנצח – חוויית לקוח שמייצרת נאמנות
עולם השירות נמצא היום במרכז. לקוחות לא מחפשים רק מוצר טוב או פתרון טכני. הם רוצים להרגיש שרואים אותם, שמקשיבים להם, שמישהו באמת נמצא שם בשבילם. כאן נכנסת לפעולה סדנת “שירות מנצח” – תהליך מקיף, חווייתי ומותאם אישית לצורכי הארגון שלכם.
הסדנה פותחה במיוחד עבור ארגונים שמבינים ששירות איכותי אינו מותרות. הוא חלק מהאסטרטגיה, מהתדמית ומהצלחת הארגון בטווח הארוך. לאורך 4 עד 6 מפגשים נעניק לאנשי השירות כלים מעשיים, התבוננות מרעננת ושפה משותפת שמובילה לשדרוג אמיתי של חוויית הלקוח.
מה קורה בסדנה
* הגדרת ערכי השירות של הארגון והפיכתם להתנהלות יומיומית
* זיהוי הצרכים הגלויים והנסתרים של הלקוחות
* יצירת תקשורת אנושית, קשובה ומקדמת
* התמודדות אפקטיבית עם מצבי קונפליקט ושימור לקוחות
* יצירת חוויית “וואו” שתופסת את הלב והזיכרון
* פיתוח תודעת שירות פנימית – שירות בין מחלקות, בין עובדים, ובין אנשים
מרחב למידה חווייתי
המשתתפים נכנסים לסצנות שירות אמיתיות מתוך עולמם. משחקי תפקידים, תרגול עם משוב חי, עבודה בקבוצות קטנות ועוד. הכל מתוך הבנה ששירות איכותי מתחיל בביטחון פנימי, יכולת הובלה ותקשורת שמייצרת אמון.
התאמה אישית לארגון שלכם
אנחנו מתחילים משלב של אבחון קצר, הכרות עם אתגרי השטח, התאמת דוגמאות ומודלים רלוונטיים. מטרת העל היא להפוך את השירות מ”משימה” לדרך חיים ארגונית.
למי מיועדת?
גופים עירוניים, מוסדות חינוך, חברות עסקיות, עמותות, מוקדי שירות, צוותי שטח ומנהלים – כל מי שפוגש אנשים ומעוניין להשפיע טוב יותר.
הלקוחות שלכם זוכרים איך גרמתם להם להרגיש. הגיע הזמן ליצור חוויה שהם ירצו לחזור אליה שוב ושוב.
פונים אליי לסדנה שתיקח את השירות שלכם מעבר לקו האופק
